وردپرس
یکی از راحتترین روشهای ایجاد یک وبسایت (فروشگاهی، بلاگ، اداری، شرکتی و …)، استفاده از سیستم مدیریت محتوای وردپرس است. به لطف هزاران پلاگین (افزونه) طراحی شده برای وردپرس، این سیستم محتوا امروزه به یکی از اولین انتخابها برای ایجاد وبسایت، تبدیل شده است. یکی از ابزارهایی که صاحبان کسب و کار به آن نیاز دارند، ابزاری برای ارتباط آنی با مخاطبان و مشتریان سایت است. در این مقاله، قصد داریم تا ضمن معرفی پلاگینهای چت آنلاین وردپرس، بهترین چت آنلاین وردپرس را معرفی نماییم.
پلاگین چت آنلاین
یکی از بخشهای مهم هر کسب و کار، ارتباط مستمر با مخاطبان و حفظ رضایت آنها بوده که با عنوان crm شناخته میشود. برای تحقق بخشیدن به هدفگذاریهای crm، نیاز است تا روشهایی برای ارتباط دوسویه با مخاطبان ایجاد شود. در حال حاضر، ثبت تیکت و چت آنلاین، بهترین ابزارهای موجود برای برقراری ارتباط دوسویه با مشتریان است.
از آنجاییکه عموما از تیکت برای رفع مشکل و پاسخگویی در زمان مناسب استفاده میشود، تمرکز این مقاله برروی پلاگینهای چت آنلاین وردپرس خواهد بود. در سامانههای چت آنلاین، مخاطب میتواند بدون نیاز به لاگین کردن (ثبت نام کردن)، ارتباط خود را با صاحب کسب و کار (یا پشتیبان)، برقرار کرده و سوالات و ابهامات خود را مطرح نماید. پلاگین چت آنلاین وردپرس کمک خواهد کرد تا ارتباط میان پشتیبانی مجموعه و مخاطب، به سادهترین شکل ممکن برقرار شود.
تیکت یا چت آنلاین
اگرچه ساز و کار تیکت و چت آنلاین تقریبا مشابه یکدیگر است، اما تفاوتهای اساسی میان این دو وجود دارد. در سامانههای تیکت، امکان مکالمه آنی وجود نداشته و به همین جهت، مخاطب پس از ثبت تیکت، ممکن است از سایت خارج شده و زمان دیگری برای دریافت پاسخ، بازگردد. اما در سامانههای چت آنلاین، مخاطب تا زمان دریافت پاسخ (به شرط حضور ادمین)، در وبسایت مانده و نتیجتا باعث بهبود یکی از پارامترهای مهم سئویی (Time On Page) خواهد شد.
پلاگین های چت آنلاین وردپرس
پیش از معرفی بهترین پلاگین چت آنلاین وردپرس، طبیعتا باید ابتدا لیستی از این مدل افزونهها را به همراه مزایا و معایب هر یک بیان نماییم. در ادامه، لیست این افزونهها معرفی خواهد شد.
پیش از شروع بررسی، در نظر داشته باشید که این مقاله، صرفا برروی پلاگینهای چت آنلاین (و نه سامانههای پشتیبانی یا crm) تمرکز خواهد داشت. در ابتدا اجازه دهید تا لیستی از برترین پلتفرمهای چت آنلاین از نگاه جهانی را معرفی نماییم.
10 پلاگین برتر چت آنلاین وردپرس در جهان
به نقل از وبسایت الگانت تم (در این لینک)، برترین افزونههای وردپرسی برای چت آنلاین، به شرح زیر هستند:
- هاب اسپات Hubspot
- تیدیو Tidio
- جیوچت JivoChat
- لایوچت LiveChat
- فرمیلا Formilla
- چتی Chaty
- تاوک Twak
- تریسیایکس 3CX
- کریسپ Crisp
- اولارک Olark
برای فهم بهتر و مقایسهی سریعتر این افزونهها، لیست قیمتی آنها را در جدول ارائه میکنیم:
| نام | قیمت | نسخه رایگان |
|---|---|---|
| هاب اسپات | 18 دلار ماهانه | دارد |
| تیدیو | 16 دلار ماهانه | دارد |
| جیوچت | 19 دلار ماهانه | دارد |
| لایوچت | 20 دلار ماهانه | ندارد |
| فرمیلا | 20 دلار ماهانه | دارد |
| چتی | 49 دلار سالانه | دارد |
| تاوک | رایگان | دارد |
| تریسیایکس | رایگان | دارد |
| کریسپ | 25 دلار ماهانه | دارد |
| اولارک | 29 دلار ماهانه | دارد |
بنابراین، نوبت به بررسی لیست پلاگین چت آنلاین وردپرس برای کسب و کارهای ایرانی رسیده است.
10 پلاگین برتر چت آنلاین وردپرس در ایران
با توجه به محدودیتهای پرداختی و مشکلات موجود برای کاربران ایرانی، لیست بهترین پلاگین چت آنلاین وردپرس در سطح ایران با سطح جهانی تفاوت دارد. در سطح ایران، از افزونههای زیر، استقبال بیشتری به عمل آمده است.
کریسپ crisp
پلاگین چت آنلاین وردپرس با عنوان کریسپ، یکی از شناختهشدهترین پلاگینهای این حوزه بوده که نسخه رایگان آن را میتوان به سادگی از مخزن وردپرس دانلود و نصب نمود. این افزونه (حتی در نسخه رایگان)، به شما قابیتهای زیر را خواهد داد:
- ثبت موقعیت کاربر (بر اساس آیپی)
- ارائهی اپ موبایلی (برای ادمین)
- طراحی مناسب (برای کاربران)
- امکان تعیین پاسخهای آماده
برای استفاده از پلاگین چت آنلاین وردپرس کریسپ، باید پس از نصب افزونه برروی وردپرس، به وبسایت این مجموعه مراجعه نمایید تا یک اکانت کاربری (رایگان) ایجاد کرده، اپهای مورد نیاز را (در صورت نیاز) دانلود و برروی کامپیوتر یا موبایل خود نصب نمایید. برای مشاهده این افزونه در مخزن وردپرس، اینجا را کلیک نمایید.
پلاگین چت آنلاین وردپرس تاوک
افزونه تاوک یا همان Tawk جزو افزونههای موفق برای چت آنلاین وردپرس است که بخشی از خدمات آن کاملا رایگان بوده و امکان دانلود آن از مخزن وردپرس (این لینک) وجود دارد. از مزایای این افزونه، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- طراحی کاملا ریسپانسیو
- فراهم کردن شورت کد برای استفاده از چت باکس
- امکان شخصیسازی رنگبندیها
- عدم محدودیت در تعریف پشتیبان
- قابلیت ارسال فایل
- داشتن پاسخهای آماده
- عدم محدودیت در ثبت مکالمات
پلاگین چت آنلاین وردپرس تری سی ایکس 3CX
پلاگین تری سی ایکس نیز جزو لیست برترین پلاگین چت آنلاین وردپرس بوده که امکان استفاده رایگان به مدت یکسال را به مشتریان خود میدهد. بنابراین، این افزونه اگرچه ظاهرا رایگان است، اما پس از یکسال باید برای تمدید استفاده از خدمات آن، مبلغی را پرداخت نمود. همین امر نیز باعث شده که عموما عمر استفاده از این پلاگین، تنها یکسال باشد. برای دیدن لینک این پلاگین در مخزن وردپرس، میتوانید اینجا را کلیک کنید.
پلاگین های چت آنلاین وردپرس ایرانی
تا بدینجا، افزونههایی را معرفی کردیم که در سطح جهانی طراحی و استفاده میشدند. در این بخش از مقاله بهترین پلاگین چت آنلاین وردپرس، قصد داریم تا لیستی از برترینهای ایرانی را معرفی نماییم. در ادامه، با بررسی کردن دو وبسایت اصلی ژاکت و راستچین، لیستی از افزونهها با قابلیت چت آنلاین را به شما معرفی خواهیم کرد. در وبسایت راستچین، مجموعا 24 افزونه و در سایت ژاکت نیز مجموعا 5 افزونه با این قابلیت معرفی شدند.
در نظر داشته باشید که بسیاری از افزونههای معرفی شده در وبسایت راستچین، متاسفانه چت آنلاین نبوده و صرفا مخاطب را به پلتفرمهای چت آنلاین (همانند تلگرام، واتزآپ و …) منتقل میکردند. با بررسی انجام شده در میان افزونههای وبسایت راستچین، متوجه شدیم که تنها 1 افزونه واقعا قابلیت چت آنلاین را فراهم کرده بود. این افزونه، با نام Support Board در این وبسایت معرفی شده است.
در وبسایت ژاکت نیز دو افزونه با نامهای گوپی و فلت ویژوال چت این قابلیت را برای مشتریان فراهم کردهاند. برای بررسی هر سه افزونه، میتوانید نام این افزونهها را در گوگل جستجو نمایید. اما در نهایت، نوبت به معرفی بهترین پلاگین چت آنلاین وردپرس ایرانی رسیده است.
بهترین چت آنلاین وردپرس
در میان تمامی افزونههایی که پیشتر معرفی شد، محدودیتهای متعددی از جمله هزینه اشتراک بالای ماهیانه یا نیاز به استفاده از اپلیکیشن خارجی برای چت آنلاین، مشاهده شده است. اما در پلاگینی با نام ووتل نیازی به پرداخت اشتراک ماهانه نبوده و تنها یکبار آنرا باید به قیمت 250 هزار تومان خریداری کرد. این پلاگین، مزایای فوقالعادهای داشته که در ادامه بیان خواهیم کرد.
چت آنلاین وردپرس ووتل
ووتل، پلاگین چت آنلاین وردپرس بوده که نیاز به هیچگونه پلتفرم خارجی ندارد. این افزونه، به شما اجازه خواهد داد که در داشبورد وردپرس خود، با مشتریان به صورت آنی صحبت نمایید. نمایی از بخش ادمین افزونه ووتل را در تصویر زیر مشاهده نمایید:
با نصب این افزونه، بخشی به منوی داشبورد وردپرس اضافه شده که با کلیک کردن برروی آن، لیست پیامهای دریافت شده به شما نمایش داده میشود. با کلیک کردن برروی نام هر کاربر، میتوانید چت کاملا آنلاین (زنده) را با کاربر شروع نمایید.
علاوه بر امکان چت آنلاین در وبسایت، پلاگین چت آنلاین وردپرس ووتل به شما این امکان را میدهد که در صورت نیاز، لینکهای پیامرسانهای داخلی همانند ایتا، بله، سروش و روبیکا را تنظیم کرده تا مخاطب در زمان تصمیم به ارسال پیام، یکی از این گزینهها را انتخاب نمایید. تصویر این قابلیت، در زیر نمایش داده شده است.
درصورتیکه کاربر بخواهد در وبسایت با شما چت کند (چت آنلاین)، با کلیک برروی گزینه چت آنلاین، در صفحه مانده و از همین باکس، با شما گفتگو خواهد کرد.
تا بدینجای کار، قابلیتهای ارائه شده برای مخاطب توسط پلاگین چت آنلاین وردپرس ووتل را مشاهده کردیم. جالب است بدانید که ووتل، مزایای منحصر به فردی را در اختیار ادمین سایت قرار داده است که در هیچ پلاگین دیگر ایرانی و خارجی ارائه نشده است. در ادامه، این مزایا را بررسی خواهیم کرد.
پاسخگویی از تلگرام
پس از نصب کردن ووتل، امکان تعریف کردن سه ادمین تلگرامی برای شما فراهم شده است. بدین ترتیب، شما با مراجعه به ربات تلگرامی ووتل و تایید کردن اکانت خود به عنوان پشتیبان سایت، میتوانید به صورت آنی، از طریق تلگرام، پاسخگوی مشتریان خود باشید. بدین ترتیب، مخاطب در وبسایت پیامی ارسال کرده، شما در تلگرام مطلع شده و میتوانید همان لحظه (بدون نیاز به لاگین کردن در وردپرس یا اپلیکیشن دیگر) و در همان تلگرام، پاسخ کاربر را بدهید. نمایی از بخش تنظیمات پلاگین چت آنلاین وردپرس ووتل در زیر ارائه شده است.
کدهایی که در بالا نمایش داده شده است، کد اتصال به سرور ووتل و فراهم شدن امکان چت آنلاین از طریق تلگرام است. پس از احراز هویت در ربات ووتل، نه تنها امکان چت آنلاین وجود دارد، بلکه میتوانید از مزایای جانبی ربات نیز استفاده نمایید که در ادامه بیان خواهد شد.
راهنمای جامع کار با پلاگین چت آنلاین وردپرس ووتل پس از خرید این افزونه به صورت کامل در اختیار شما قرار خواهد گرفت. اما همانطور که در تصویر مشاهده میکنید، علاوه بر امکان چت آنلاین، بخشهایی به نام سفارشات جدید و کامنتهای جدید نیز در اختیار شما قرار گرفته است.
اطلاع رسانی در خصوص سفارشات جدید
اگر وبسایت شما از فروشگاهساز ووکامرس استفاده کرده باشد، هر زمان که سفارش جدید در وبسایت شما ثبت شود (پس از انجام پرداخت)، ربات تلگرامی به شما در خصوص ثبت شدن سفارش جدید، اطلاع رسانی خواهد کرد. با کلیک کردن برروی گزینه سفارشات جدید، لیستی از آخرین سفارشات (پس از پرداخت و قبل از مرحله تکمیل شده)، به شما نمایش داده میشود که با کلیک برروی هر سفارش، اطلاعات کامل سفارش به شما نمایش داده میشود.
بنابراین، ووتل نه تنها یکی از بهترین پلاگین چت آنلاین وردپرس بوده، بلکه مزایای جانبی آن نیز خود میتواند به عنوان یک پلاگین مجزا در نظر گرفته شود. در بسیاری از موارد، صاحبان کسب و کار ممکن است برای چند روز به وبسایت مراجعه نکرده و هیچ اطلاعی در خصوص سفارش جدید ثبت شده نداشته باشند، اما با استفاده از ووتل، شما همواره از آخرین سفارشات سایت، مطلع خواهید بود.
اطلاع رسانی در خصوص کامنت های جدید
هر زمان که کامنت جدیدی در وبسایت ثبت شود، ووتل به صورت خودکار، ادمین اصلی تعیین شده در تلگرام را مطلع خواهد کرد. با کلیک کردن برروی دکمه کامنتهای جدید نیز، لیستی از آخرین کامنتهای ثبت شده، نمایش داده شده که ادمین میتواند نسبت به تایید نمودن و یا نشانهگذاری به عنوان اسپم، اقدام نماید.
بدین ترتیب، ادمین اصلی تعریف شده در پلاگین چت آنلاین وردپرس ووتل، میتواند حتی بدون نیاز به باز کردن داشبورد وردپرس، نسبت به بررسی سفارشات و کامنتها اقدام کرده و هر زمان که مخاطبی، پیامی ارسال کند، از همان تلگرام پاسخگوی سوالات مخاطبان باشد.
ارسال ایمیل به مخاطب
در صورتیکه به هر دلیلی (تاخیر ادمین یا تغییر صفحه توسط مخاطب)، مخاطب نتواند منتظر دریافت پاسخ بماند، ووتل به صورت خودکار، متن مکالمه را برای مخاطب ارسال خواهد کرد. بدین ترتیب، شما میتوانید بدون نگرانی در خصوص تاخیر در پاسخگویی، جواب مخاطب را ارسال کرده تا پلاگین چت آنلاین وردپرس ووتل در اولین فرصت، متن مکالمه را برای مخاطب ارسال نماید.
خرید چت آنلاین وردپرس ووتل
طبق صحبتی که با تیم طراحی این افزونه قدرتمند داشتیم، مشخص شد که به دلیل قابلیت اتصال به تلگرام، وبسایتهایی همانند راستچین و ژاکت، از همکاری در فروش این محصول، امتناع کردهاند. در حقیقت، آژانس دیجیتال مارکتینگ السا (تیم توسعه دهندهی محصول)، پس از ماهها کار برروی این افزونه قدرتمند، متوجه شد که مارکتپلیسهایی همانند ژاکت و راستچین، امکان فروش محصولات مرتبط به پلتفرمهای مسدود شده در ایران (تلگرام) را ندارند.
به همین جهت، تیم السا تصمیم گرفت تا این افزونه را به صورت مستقیم و از طریق وبسایت خود مجموعه، به فروش برساند. برای دیدن اطلاعات کامل این محصول و همچنین خرید آن، میتوانید به این صفحه در وبسایت دیجیتال مارکتینگ السا مراجعه نمایید.
هاست مناسب برای چت آنلاین ووتل
یکی از مزایای این افزونه، عدم نیاز به استفاده از هرگونه پلتفرم خارجی است. بنابراین، شما با وبسایت وردپرسی خود به سادگی میتوانید از یک سیستم قدرتمند چت آنلاین استفاده نمایید. با توجه به اینکه این افزونه از منابع سختافزاری شما (خصوصا رم) استفاده کرده تا بستر چت آنلاین و آنی را فراهم کند، بهتر است مطمئن شوید که هاست استفاده شده، دارای حداقل 1 گیگ رم باشد. شما میتوانید از هر مدل هاست اشتراکی از جمله هاست وردپرس یا هاست لینکوس، با حداقل 1 گیگ رم استفاده نمایید.
در بررسی انجام شده، لیست بهترین پلاگین چت آنلاین وردپرس به شرح زیر است:
- ووتل
- کریسپ
- ساپورت بورد
در نظر داشته باشید که ووتل، امکان پاسخگویی از طریق ربات تلگرام را نیز فعال کرده است. بدین ترتیب، مخاطب در وبسایت پیام ارسال کرده، ادمین میتواند در تلگرام (با کمک ربات ووتل)، پاسخ مخاطب را به صورت آنی ارسال نموده تا مخاطب در همان سایت، پاسخ را دریافت کند.
افزونه ووتل، مزایای زیر را دارد:
- بدون هزینه اشتراک ماهیانه
- بدون نیاز به استفاده از اپ خارجی
- تکیه کامل بر وردپرس
- فراهم کردن امکان پاسخگویی در تلگرام
- امکان انتقال مخاطب به پیامرسان های داخلی
- اطلاع رسانی در خصوص سفارشات جدید
- مدیریت کامنت های ثبت شده در سایت
این افزونه بدون تعیین هزینه اشتراک ماهیانه و با قیمت تنها 250 هزار تومان وبسایت(مهر ماه 1402) از طریق سایت تیم توسعه دهنده (موسسه السا) در اختیار مشتریان قرار گرفته است. برای خرید این پلاگین، میتوانید به این مراجعه نمایید.
هیچ دیدگاهی نوشته نشده است.